KI gjør gode rådgivere enda bedre, men tillit kan ikke automatiseres
Når KI overtar flere oppgaver, blir menneskelig kompetanse, kreativitet og relasjoner enda viktigere. På frokostseminaret til Strategi- og analyseforeningen og Mediebyråforeningen 8. oktober sto utviklingen av rådgiverrollen i sentrum.
Hvordan kan KI gjøre oss til bedre rådgivere? Dette var utgangspunktet da foredragsholdere fra Ipsos, UiO, Nordic Vantage og TRY møttes i Kongens gate 6. Gjennom innlegg og en avsluttende panelsamtale ble både mulighetene og ansvaret som følger med teknologien, løftet frem.
Et sentralt poeng var at verdien av KI strekker seg langt utover å spare tid. Teknologien kan styrke innsikten, heve kvaliteten på analysene og gi rådgivere et bedre grunnlag for å hjelpe kundene med å ta gode beslutninger.
Bedre verktøy krever kompetente rådgivere
Eirik Ekrann, Country Manager i Ipsos Norway, tok for seg hvordan KI kan bidra til bedre datakvalitet og dypere og smartere analyser. Charlotte Pedersen, medgründer og Managing Partner i Nordic Vantage, satte søkelyset på hva som blir viktigere for rådgiveren når stadig flere oppgaver kan automatiseres: forståelsen av kundens forretning, evnen til å stille de riktige spørsmålene og vurderingen av hva som faktisk betyr noe.
Lasse Maugesten, Chief Strategy & AI Officer i TRY, presenterte hvordan selskapet har arbeidet med å bygge en KI-kultur og integrere teknologien i ulike rådgiverroller. Det handler om mer enn å gi ansatte tilgang til verktøy. Kompetanse må utvikles, og mennesker må få støtte til å lære og arbeide på nye måter.
Gevinstene av KI bør også komme de ansatte til gode. Frigjort tid gir mulighet til å bygge kompetanse, utvikle ideer og arbeide tettere med kundene.
Ansvaret ligger fortsatt hos oss
David Brændeland, rådgiver ved TRUST – Norsk senter for pålitelig KI ved UiO, ga en innføring i regelverk og rammer for bruk av KI.
Ansvar var også et viktig tema i samtalen om kunde¬partnerskapet. Å være åpen om KI-bruk og merke innhold er relevant, men fritar oss ikke for ansvaret for det vi leverer. Rådgiveren må fortsatt vurdere kvaliteten og stå inne for rådene kunden får.
Det gjør det tette samarbeidet med kunden viktig: å forstå behovene, avklare forventningene og bruke teknologien der den skaper verdi.
Tillit kan ikke outsources
I den avsluttende panelsamtalen, ledet av Jon Erling Austvik-Helgenes fra WPP Media, ble betydningen av menneskelig kreativitet, tillit og relasjoner løftet frem.
Når mer kan automatiseres, blir det menneskelige mer verdifullt. Tillit bygges gjennom kontakt, forståelse og ansvar over tid. Det er ikke noe vi kan overlate til et verktøy eller sende en lenke til.
KI kan gjøre flinke rådgivere enda flinkere. Forutsetningen er at vi fortsetter å utvikle vår egen kompetanse og bruker mulighetene til å styrke både rådgivningen og partnerskapet med kunden.
